Términos y Condiciones de Uso

Términos y Condiciones de Uso de contaify

Versión 1.2.1 · Vigente desde el 07 de octubre de 2026 · El historial completo está en Documentos Legales → Mis Aceptaciones.

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Versión 1.1.1 · Vigente desde el 17 de septiembre de 2026.

Al registrarse, usar o mantener activa una cuenta en contaify ("la Plataforma"), usted ("el Cliente", "el Usuario") celebra un contrato de adhesión con el proveedor de la Plataforma ("contaify"). La aceptación de este documento es libre, previa, informada, específica e inequívoca, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

1. Objeto

contaify es una plataforma de gestión empresarial (ERP) en modalidad SaaS que permite a pequeñas y medianas empresas gestionar clientes, proveedores, productos, inventario, ventas, compras, facturación electrónica conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador, pagos, caja, reportes y servicios complementarios (firma electrónica de documentos, inteligencia artificial, notificaciones).

2. Aceptación y capacidad

2.1. La aceptación se realiza marcando la casilla de aceptación en el proceso de registro o en la pantalla de aceptación posterior. De cada aceptación queda constancia con la fecha y la hora, la versión del documento, un código que identifica el texto exacto aceptado, la dirección IP y el navegador o dispositivo utilizado.

2.2. El Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para obligarse y actuar como representante legal de la empresa que registra, o contar con autorización suficiente de su representante legal.

2.3. La aceptación de estos Términos implica la aceptación simultánea de: la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Contrato de Uso y Confidencialidad, todos publicados en la Plataforma y versionados.

3. Cuenta y responsabilidad de acceso

3.1. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, del uso de su cuenta y de la actividad realizada con ella. Deberá notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

3.2. El administrador de la empresa es responsable de los usuarios que invite, de sus roles y privilegios, y de que los mismos acepten los términos de uso aplicables.

3.3. contaify implementa una lista blanca de sesiones, cifrado de contraseñas (bcrypt) y transporte cifrado; sin embargo, la seguridad del equipo del Usuario (contraseñas, dispositivos, red) es responsabilidad del Usuario.

4. Uso adecuado de la Plataforma

Queda prohibido: (a) usar la Plataforma para actividades ilícitas, evasión tributaria o lavado de activos; (b) emitir comprobantes electrónicos sin respaldo de operaciones reales; (c) intentar acceder a datos de otras empresas (cada cuenta está aislada de las demás y ese aislamiento no puede vulnerarse); (d) realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción masiva de datos fuera de las interfaces autorizadas; (e) sobrecargar la infraestructura (scraping, ataques de denegación de servicio); (f) suplantar identidades o certificados de firma electrónica de terceros.

El incumplimiento faculta a contaify a suspender o terminar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5. Datos del Cliente y propiedad

5.1. Los datos de negocio registrados por el Cliente (clientes, productos, ventas, comprobantes, etc.) son propiedad del Cliente. contaify los trata exclusivamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y al Contrato de Uso y Confidencialidad.

5.2. El Cliente puede exportar sus datos desde la Plataforma. Tras la terminación, contaify conservará los datos durante el plazo legal aplicable y los bloqueará conforme a la LOPDP.

5.3. La marca, el software, la infraestructura, las plantillas y los contenidos de contaify son propiedad del proveedor y se conceden bajo licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva y no transferible.

6. Servicio, disponibilidad y soporte

6.1. contaify se esfuerza por mantener alta disponibilidad; no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Mantenimientos programados se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible.

6.2. Los límites del plan contratado (usuarios, ventas, facturas, almacenamiento, etc.) son los publicados en el catálogo de planes y aplicables a cada empresa.

6.3. El soporte se presta por los canales publicados, en horario comercial, conforme al plan contratado.

7. Facturación electrónica y servicios SRI

7.1. La emisión de comprobantes electrónicos se realiza a través del servicio de firma y autorización del SRI. contaify actúa como proveedor tecnológico; la responsabilidad de la veracidad de la información tributaria emitida es del Cliente como contribuyente.

7.2. La conservación de claves de firma electrónica (certificados .p12) se realiza cifrada y conforme a la Política de Privacidad. El Cliente mantiene la titularidad exclusiva de su certificado.

7.3. Las facturas que contaify emite a sus propios clientes por el servicio contratado están disponibles en la sección Mi Suscripción → Facturas y en la sección Documentos Legales.

8. Planes, suscripciones, pagos y renovación

8.1. El Cliente contrata el plan que seleccione. El precio, el ciclo de facturación y los límites corresponden a los publicados en el momento de la contratación.

8.2. La suscripción se renueva según el ciclo contratado salvo cancelación. La cancelación puede realizarse desde la Plataforma; surte efecto al finalizar el ciclo pagado.

8.3. En caso de mora, el servicio puede pasar a estado de gracia y luego suspenderse o degradarse al plan gratuito, sin pérdida del derecho a exportar los datos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de contaify por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos doce (12) meses de servicio. contaify no responde por lucro cesante, pérdida de datos no atribuible a la Plataforma, ni por decisiones contables, tributarias o comerciales tomadas por el Cliente a partir de la información generada con la herramienta.

Nada en este documento limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

10. Terminación

10.1. El Cliente puede terminar la relación cancelando la suscripción y solicitando la baja de su cuenta.

10.2. contaify puede terminar por incumplimiento grave, uso fraudulento, cesación de pagos o disposición legal, notificando al correo registrado.

10.3. La terminación no extingue las obligaciones de confidencialidad, ni los derechos y obligaciones devengados, ni los plazos de conservación legal de comprobantes y evidencias.

11. Modificaciones

contaify puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la Plataforma y por correo, con al menos treinta (30) días de anticipación a su exigibilidad. La continuación del uso tras la fecha de exigibilidad, o la aceptación expresa en pantalla, constituye aceptación de la nueva versión. El historial completo de versiones y aceptaciones está disponible en Documentos Legales → Mis Aceptaciones.

Para los cambios que no son sustanciales (correcciones de forma, aclaraciones o ajustes que no alteran derechos ni obligaciones), contaify notificará el cambio dentro de la Plataforma y la continuación del uso constituye aceptación, sin exigir una nueva aceptación expresa. contaify indicará siempre, junto a cada nueva versión, un resumen de lo que cambió.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia las partes se someten a los jueces competentes del domicilio del proveedor, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales o las autoridades de protección al consumidor que correspondan.

13. Contacto

Dudas sobre este documento: los canales publicados en la sección Ayuda de la Plataforma.

14. Identificación del proveedor

El proveedor de la Plataforma es ELIZETECH S.A.S, con RUC 1391938795001, domicilio en MANABÍ – PORTOVIEJO, Ecuador, correo electrónico privacidad@contaify.com. Estos datos, junto con los del objeto, precio y condiciones del servicio, se entregan conforme a los artículos 44 a 46 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

15. Precio, impuestos y facturación del servicio

15.1. Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda oficial de la República del Ecuador.

15.2. El valor publicado corresponde al servicio por el ciclo contratado. El Impuesto al Valor Agregado (IVA) se aplica con la tarifa vigente (hoy 15%) y se detalla en el comprobante electrónico que el proveedor emite por cada pago, conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI). El comprobante está disponible en la sección Mi Suscripción → Facturas.

15.3. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas; el proveedor no almacena los datos de tarjeta (se capturan en el entorno seguro del procesador). Los reversos y anulaciones se sujetan a las reglas del procesador y al horario que este defina.

16. Contratación electrónica, mensajes de datos y firma

16.1. La aceptación electrónica de este documento —marcando la casilla correspondiente— tiene la misma validez y eficacia jurídica que una firma manuscrita, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

16.2. Las partes acuerdan que los mensajes de datos intercambiados (aceptaciones, notificaciones, comprobantes, registros de auditoría) son válidos como prueba y se conservan con su huella digital (hash), fecha y hora.

16.3. El domicilio electrónico de las partes es el correo registrado en la cuenta. Las notificaciones enviadas a esa dirección se entienden recibidas.

17. Reembolsos y derecho de devolución

17.1. Si el servicio no responde a lo contratado, el Cliente puede solicitar dentro de los treinta (30) días siguientes al primer pago la devolución del valor pagado de ese primer ciclo, escribiendo a los canales de soporte. Pasado ese plazo, la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso y no genera devolución de periodos ya consumidos.

17.2. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor final, ni el derecho a presentar reclamos ante la autoridad competente.

17.3. Los tokens, pases y consumos de servicios prepagados (IA, firma electrónica, comprobantes adicionales) no son reembolsables una vez consumidos.

18. Fuerza mayor, caso fortuito y servicios de terceros

18.1. El proveedor no es responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes, cortes generalizados de energía o de internet, actos de autoridad, guerra, ciberataques masivos a la infraestructura global, pandemias o medidas gubernamentales).

18.2. El servicio depende de terceros cuya disponibilidad no controla el proveedor: el SRI (autorización de comprobantes), las pasarelas de pago, los proveedores de correo y de infraestructura en la nube, y los firmadores de firma electrónica. Si el SRI u otro tercero deja de responder, el proveedor aplica el procedimiento de contingencia previsto en la normativa (72 horas) y lo informa en la Plataforma; esas interrupciones no generan indemnización.

18.3. Cuando una interrupción imputable al proveedor supere 72 horas continuas en un mes, el Cliente tiene derecho a la extensión proporcional del servicio por el tiempo de indisponibilidad, como única reparación.

19. Contenido generado con inteligencia artificial

19.1. La Plataforma ofrece funciones de asistencia con inteligencia artificial (sugerencias, resúmenes, clasificación, borradores, consultas). Su resultado es orientativo y asistivo: no constituye asesoría contable, tributaria, legal o financiera ni reemplaza el criterio profesional del Cliente ni la revisión por parte de un contador o auditor.

19.2. El Cliente debe revisar todo contenido generado por IA antes de usarlo en una declaración, comprobante, asiento o decisión de negocio. La responsabilidad por el uso final es del Cliente.

19.3. El proveedor no utiliza el contenido del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros, salvo que el Cliente lo autorice expresamente.

20. Respaldo, continuidad y recuperación

20.1. El proveedor realiza copias de respaldo automáticas de la base de datos y de los archivos, con verificación periódica de restauración, y conserva registros de auditoría de las operaciones sensibles.

20.2. Los objetivos de recuperación son: RPO (pérdida máxima de datos) de 24 horas y RTO (tiempo de restablecimiento) de 24 horas en condiciones normales de operación. Una restauración a un punto anterior específico se atiende bajo solicitud por escrito y puede afectar datos posteriores al punto restaurado; el proveedor informa el alcance antes de ejecutarla.

20.3. El respaldo no sustituye la obligación del Cliente de exportar y conservar sus comprobantes y libros conforme a la normativa tributaria y contable.

21. Cesión, severabilidad, acuerdo íntegro y notificaciones

21.1. El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita del proveedor. El proveedor puede cederla a una sociedad del mismo grupo económico, notificándolo dentro de la Plataforma.

21.2. Si alguna cláusula resultara nula o inejecutable, las demás mantienen su validez; la cláusula afectada se sustituye por otra de efecto equivalente permitido por la ley.

21.3. Este documento, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Contrato de Uso y Confidencialidad, constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre el servicio y prevalece sobre cualquier manifestación anterior.

21.4. Las notificaciones se realizan por el correo registrado y por avisos dentro de la Plataforma. El proveedor mantiene publicado un canal de soporte y un canal de privacidad para reclamos.

22. Colaboración con autoridades

El proveedor atenderá requerimientos de la Administración Tributaria, de la Superintendencia de Protección de Datos Personales, de la Fiscalía General del Estado o de un juez competente, dentro del marco legal, entregando únicamente lo estrictamente requerido, con constancia en la auditoría y notificación al Cliente cuando la ley lo permita.